客服支持中心

行车无忧并不是保险。它是一项独立保障，协议双方为承租人和行车无忧公司。是以赔付方式运作。取车时车行会要求支付押金（如$300），同时需要承担起赔额度范围内的风险（如$3000），如车辆发生擦碰，车行会预先收取与起赔额相当的金额，待车辆定损后如维修费用低于起赔额度则会退还剩余款项，如高于起赔额度则不会产生任何退款。您可以将单据通过邮件发送到行车无忧进行索赔，所有材料提交齐全，通常一周内能得到赔付。

是的。取车时仍需提供信用卡作为担保。车行会以压印（只记录信用卡资料不刷取或冻结任何资金），预授权或直接扣取的方式收取押金。车辆完好归还后会在10-15个工作日内返还到卡上。

如果您在取车前一天或更早一些取消租车订单，您将获得全额退款。

在“下载索赔表”中的客户支持中心或单击以下链接：https://www.securebookingpage.com/rental/data/docs/DriveEasyClaimForm.pdf 准备表格中要求的所有信息并发送电子邮件申请提交交通担忧索赔。此类资料齐全，材料齐全，一般一周即可完成理赔。

不可扣除的保护包括自行车事故、第三方责任、挡风玻璃、轮胎、车顶和车底。重要提示：会要求经销商取车后进行压印（只记录取车信息，不刷卡或冻结任何资金）、预授权收取押金或直接扣款的方式。车辆完好归还后会在10-15个工作日内退回卡。驾驶无忧担保不会减少已支付的押金金额。

保险不承保的情况会根据车辆碰撞发生的不同国家而略有不同，但通常包括以下（但不限于）： • 挡风玻璃和车窗玻璃、汽车地板和车顶、轮胎和车轮 • 如果汽车司机吸毒或饮酒损失 • 司机的名字不会出现在租赁合同中。 • 拖车费用或拖车造成的未经授权的第三方造成的损失 • 非驾驶汽车在路上或越野行驶造成的未修整 • 由于车辆驾驶员疏忽造成的损坏，包括非驾驶汽车在道路或越野路上的损坏未修整驾驶造成的具体规定将在每辆车的条约条款中规定。如果您想了解更多详情，请联系我们的客服人员。

大多数租车行都会提供额外保险来降低起赔额度，以便在车辆遇到碰撞时将损失降到最低。如每日额外支付$40，起赔额可以从$2500降至$200或者0。额外保险可以在取车时和租车行直接购买。我们也建议您购买行车无忧不计免赔保障服务。

大部分车辆单价中包含车辆碰撞险（Collision Damage Waiver, 简称CDW），但是会存在基本的自付起赔额。即，当车辆碰撞维修费用小于自付起赔额时，承租人需要支付实际维修费用，比如，当自付起赔额为$2500，车辆实际维修费用为$2300时，承租人需支付$2300；但如果车辆维修费用更高，比如自付起赔额为$2500，但这次的车辆实际维修费为$2800，承租人只需支付$2500。汽车租赁公司不同，相对的此项增值服务也不同。您可以在预订页面找到车辆自付起赔额额度。

您可以在以下几个地方找到门店的详情：
预订前：您可以在搜索结果页面中点击车辆的“配置”页面的“门店信息”查询。
已有预订：您可以在确认邮件的底部看到租赁站的地点和提车指引。如果您跟随链接到确认凭证，你也可以通过点击“请查看取还车指南”链接查询到相关信息。

取车时最好能够自行检查车辆确认工作人员记录下车子已有刮痕擦碰等，还车时和工作人员一同检查车辆以便核实车况和公里数。

如果在预订时提供了准确的航班信息，而由于航班延误导致不能按时取车租车公司会为您保留车辆。

如需在机场取车请在预订时填写航班号以便租车公司查询航班到港时间，如航班延误，租车公司也会为您保留车辆。如在预订时未能提供航班信息，请在得知航班号后与客服人员联系。

需提供有效护照，所有驾驶人的驾驶执照原件以及翻译公证文件或者认证机构的翻译件，主驾驶人持有的有效国际信用卡

如需在取车前缩短或延长租期请通过“我的订单”修改还车日期和时间或联系客服人员帮助您做相应更改。如已经开始租赁则需要联系当地租车公司。

房车预订一般是越早越优惠，在极少数的情况下会发现预订后降价，如遇到这类情况，房车公司是不会修改原有订单的价格的。

请进入网站上"我的订单“填写订单号和邮箱登录取消预订。订金不予退还，另外不同租车公司对取消订单所收取的费用是不同的，因此取消订单前请阅读租赁条款。

如更改日期，地点或车辆需要收取当地货币$25的修改费，其他更改不收费。

请进入网站上“我的订单”填写订单号和邮箱登录查看或更改您的订单或者确认邮件中“更改订单”链接可进入修改页面，也可以联系客服人员帮助您做相应更改。

电池：露营车和房车电池在新西兰和澳大利亚使用双倍。第一个电池可供房车使用，第二个二次电池是汽车的房间灯和冰箱使用。当汽车仍然不充电时，第二个二次电池将维持汽车的灯和冰箱运行，可以维持一整天。当汽车启动时，二次电池将被充电。房车露营中的电源可以接上市电，使房车内部电器也能正常工作。在美国和加拿大可以连接一台发电机车，这样你就不必在营地负责总供应了。房车发电机可以满足电源，可以放心开到任何阵营，不用担心电源是否充足的问题。排放站：污水/废水必须在排放站排放，排放站通常位于营地内。您必须在租约规定的期限内还车，但如果您没有把车前的污水/废水清洗干净，可能会产生额外的清洁费用。

可以的。车辆最大载客数不得超过车辆配有的安全带数量。如：车辆配有6条安全带表示最多只能乘坐6位乘客包括儿童。

部分房车是实时库存，如果正好订到这些车辆，您将自动收到确认单。其余房车需要24小时来处理。您的订单一旦确认，将会收到确认邮件，请点击查看并打印确认函。如果您所预约的车辆无库存，我们将发送相似车型备选方案给您。未预订到满意车辆不收费。

请重新确认您的搜索。有些时候您需要延长租赁时间以达到租车行所要求的最短租赁天数。如果您的租赁时间是跨年的，请确认您选择了正确的年份。

当您的订单被确认后我们会发送确认单到您的邮箱。有时候由于安全问题，我们所发送给您确认邮件中的链接会被您们的邮箱阻止打开，您只需要复制链接并粘贴到一个新窗口的地址栏按下回车刷新页面就能够看到完整的订单信息。如果您还是无法打开链接，请联系客服人员，我们会以另外一种文件格式发送确认单到您邮箱。

大部分租车公司只接受国际信用卡支付押金，少部分接受现金或支票支付，详情请查看租赁条款或联系客服人员为您查询。

保证金或押金是在取车前付给你所租车辆的供应商。只要还车时车况和提车时相同，这笔保证金将会被全额退还。有些供应商只要求把信用卡信息记录或者预授权付押金，而有些供应商会要求把押金直接从信用卡转走，等还车的时候退还。押金会根据您选择车辆的租车行或者额外保险而发生变化，所以请在预订前仔细阅读条约条款。大多数供应商会提供一些额外保险的选择从而降低原本所需付的押金额度。一般都是按日收费（这笔收费是不退还的），这些选项都会显示在在预订过程中同时也会清楚列明在租车条约中。

所有租车费用将统一由代理分销商（境外公司）进行收款，因此无法提供大陆地区类型发票。我们可以为您索取发票（Invoice）用于国内公司的报销。如直接在取车时付款给租车公司也可以直接向租车公司索要发票。

澳新房车公司的租期是以日历的天数计算，按租车之日起到还车之日的天数来算，无论上午取车下午还车，或是下午取车上午还车，均计为一天。大部分美国，加拿大以及欧洲房车公司是以每晚计算租期（和酒店相同），这类公司一般要求下午取车，早上还车。还有部分公司是以24小时计算，每24小时计算为一日，所有车辆日租金和天数都自动根据车行要求计算并标注在价格明细中。

如同一时间，相同搜索条件在其他网站发现更优惠价格，请与我们取得联系。我们能够提供相同价格并给予当地货币$25的额外折扣。

不同租车公司对于剩余租金的支付有不同要求，支付方式会在预订费用详情中列明。

一般情况下澳大利亚和新西兰的价格包括：里程、车辆碰撞基本保险（CDW）、当地税费。北美价格不包括里程、税费和费用。具体价格详情请参考相应的租车公司。

请在网站上填写您的邮箱，我们将会定期给您发送折扣通知。

大部分澳新车行都会推出超值套包，将零责任保障和其他费用和选项以较优惠价格出租。一般超值套包包括将押金和启动费降到很低甚至为零的保障，另外还会附加其他服务如异地还车和设备如户外桌椅，液化气，安全座椅等。详情请查阅租赁条款或进入预订页面查看，选择超值套包后网站会显示套包内包含的选项，可根据需求自行选择。

大部分的租车行是提供24小时救援，详情请查看车辆配置页面或阅读租赁条款。

通常在新西兰和澳洲房车的日租金里都包括了无限里程。在其他国家的日租金内则可能包含固定里程或者不包含。详情请查询价格详情。如果您知道您旅途大致所需增加的里程，建议预先额外购买里程优惠包。

部分公司可以允许在欧洲跨国还车，会需要收取较高的额外费用，如需此服务请联系我们的客服人员为您查询。

备用驾驶人是指除承租人（主驾驶员）以外的驾驶人员。一般称为额外驾驶员或副驾驶员。如需要增加副驾驶员，请本人携带驾照原件以及翻译公证文件在取车时直接添加。

大多数情况只要租车公司在异地设有分行都可以还车，如产生额外费用也会添加在租金总费用详情中，以便在您确认租车前了解所有费用。

大多数租车行都会提供额外保险来降低起赔额度，以便在车辆遇到碰撞时将损失降到最低。如每日额外支付10元，起赔额可以从500元降至100元或者0元。额外保险可以在取车时和租车行直接购买。

请注意任何年龄的儿童均需要计为一位乘客，并需要在车辆行驶过程中佩戴安全带。大多数国家都强制要求婴儿和未达高度小童乘坐汽车安全座椅，请根据不同年龄体重高度的儿童选择不同的座椅，如0-6个月选择新生儿座椅，6个月-4岁选择儿童座椅，4岁至7岁选择加高座椅。大部分国家对于26公斤，1.4米以上儿童不要求使用安全座椅。选择车辆时也请留意车辆配置中儿童座椅板块对座椅数量的限制。如有疑问，请与我们的客服人员联系并告知儿童年龄或身高，体重。

大部分租车公司会额外提供可租用GPS，儿童汽车座椅等，请点击“开始预订”进入增值服务页面中进行选择。如在预订成功后需要增加额外设备，请与我们的客服人员联系。

如遇机械故障请务必尽快联系当地租车公司，租车公司将会授权维修或更换车辆，联系方式会注明在您的租赁合同中。如发生交通事故，请立即联系警察以判定事故责任方，并取得事故鉴定报告，在还车时也会被租车公司要求填写一份事故详情表格。请保留所有文件的复印件作为您的记录。

美加和欧洲大部分租车公司都允许跨境驾驶，需事先得到车行批准并给与通行证。取还车需要在同一个国家。